文章摘要:基于信息交互能力的现有研究，尝试揭示信息交互能力构成要素及其形成机理，解析互联网企业的新型企业能力和竞争优势来源，进一步完善信息交互能力的理论研究。研究首先采用经典扎根理论研究方法，通过多次深度访谈，将互联网企业的信息交互能力构成要素提炼归纳为自知力、同理力、变易力和生态力；接下来，为了探究信息交互能力形成机理，研究根据典型的标志事件将腾讯的成长过程划分为四个阶段：初创期、成长期、转型期和二次腾飞期，进而展开纵向案例分析。研究发现，腾讯公司的信息交互能力从无到有，由弱变强，最终形成了一个相对成熟、比较强大的信息交互能力。而在每个发展阶段，其信息交互能力表现出的特点、内部构成的强弱、起到的作用既有相似，又有不同。总的来说，自知力和同理力是信息交互能力的基础，变易力是信息交互能力的核心，生态力是信息交互能力的方向和指引，四力相互影响，相互促进，共同形成了信息交互能力变化的内在机制。研究有助于更多企业理解信息交互能力的运行规律，为企业利用信息交互能力获取竞争优势提供实践启示。

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