编辑导语：我们在做产品时，经常要做的事情就是用户调研，产品是服务于用户的，所以解决用户的痛点以及需求是非常必要的；本文作者介绍了几个常用的用研方法，以及如何选择合适的用研方法，我们一起来了解一下。

众所周知，感知、理解用户的重要性，识别用户痛点并针对此给出解决方案，就是产品或功能成型的一个基本过程；也就是设计思维经典双钻模型，从发散问题到定义问题，从发散解决方案到定义解决方案。

但是如何去发散问题，再定义问题域呢？

其中一个重要的方法就是从用户出发，我们尝试研究用户，理解并感知其行为、需求和动机；以此去明确问题是什么，这个过程我们需要做用户调研。

如何高效实现用研呢？在快速迭代的周期中，用研的时间不断被压缩，3天与1个月的分别应该采用什么样的调研方式？刚进项目，在当前阶段我可以做那些用研？

一、常见用研方法

用户研究领域有多种研究方法，包括观察“用户怎么做”即重行为的方法：

以及了解“用户怎么说”，即重态度的方法：

1）竞品分析。

2）参与式设计：为参与者提供设计元素或创意材料，让它们以更具体的方式构建自己理想体验，收集对他们而言最重要的内容并分析原因。

3）焦点小组：由3至12名参与者组成的小组通过一组主题进行讨论，并通过讨论和练习提供口头和书面反馈；在UX/CX领域该方法一直是争议的重点，不推荐使用，因此下文不会讨论此种方法。

4）访谈：研究人员与参与者进行一对一会面，以深入讨论参与者对所讨论主题的看法。

5）概念测试：将产品/服务以某种形式展示给用户，这种形式体现产品概念或产品的关键要素（价值主张），以确定产品是否满足目标受众的需求，并获得反馈；它可以一对一地进行，也可以与更多的参与者进行面对面或在线进行。

6）日志/照片研究：让参与者在日记（照片、视频）记录有关被研究活动的日常，并持续一段时间。

7）卡片分类：一种定量或定性的方法，要求用户将信息组织成组并为每个组分配类别。以此暴露用户的心智模型，从而获取信息，此方法有助于创建或完善站点的信息体系结构。

8）问卷调查。

二、如何选用用研方法

用研方法非常多且需要灵活变动根据实际情况去调整。那我们如何根据实际情况选择合适的用研方法呢？

1. 基于问题选择用研方法

非常典型的用研思路是对某个问题作出假设，基于这个假设在实际用户研究中进行证实，结合用户研究的结果对我们目标问题进行解释，最终得出产品设计的结论。

因此首先介绍基于问题选用用研方法。

Step1：基于目标分解问题

一般来说初始问题“Problems”都比较大，这时结合项目/产品/业务目标进行问题的分解。

例如，一个电商平台注册用户很多，但没有用户进行线上购买；基于这个问题，结合目标搞清楚为什么转化率低，并进行问题分解，将原来的Problems分解成具体的Questions。

例如：

Step2：确认被分解后的问题是关于什么的？