某香水制造企业组织分工项目纪实

——引入部门内层次间分工模式，提高组织绩效

【导读】

部门之间没有明确的部门分工以至于部门间缺少合作、工作效率低下；一项既属于部门A又属于部门B的工作结果就是两个部门都不负责；不同的部门之间几乎不沟通交流，企业间缺乏有效的沟通机制，企业应该如何解决这些问题？构建一个良好的组织结构是提高组织绩效的基础，人力资源专家——华恒智信提出了组织间的层次分工理论与模式。

【客户评价】

组织分工，一直是我们生产部门所重点关注的问题，如何避免因组织分工不合理带来的一系列问题，将组织协作的空白项有效把控，也是我们所头疼的。在此背景下，我们展开的与专业人力资源咨询公司——华恒智信的项目合作，合作非常愉快。

在项目咨询中，华恒智信专家团队通过专业的分析和判断，剖析出了企业发展的根本问题所在，并针对问题提出了帮助企业组织合理分工和部门协调配合的改革思路：基于层次间组织分工理论，将企业各部门进行层次划分，从而解决部门之间交叉工作在管理上的空白问题；另外，增设专门的事务协调中心，缓解部门协调工作不畅的问题。

通过实践，我公司组织结构更加清晰，部门工作效率明显提高，这主要归功于项目团队的悉心咨询和培训，再次表示对专家团队的感谢！

希望能够与华恒智信咨询公司保持常年的联系，期待更多合作机会。

——某香精香料（广州）有限公司生产部徐经理

【客户行业】：香水制造

【问题类型】：层次间组织分工

【客户背景及现状】

某香精香料（广州）有限公司是名列世界十大香料供应商之一的跨国企业的中国分公司。该公司拥有一支富有国际经验的知名调香师团队，他们为公司的四个主要产品应用领域研制香精香料。创新能力、产品的高质量高安全标准以及客户导向让该公司拥有一批忠实的国际知名化妆品及日化产品客户。作为一家国际化的公司，该香精香料（广州）有限公司拥有自己的创意中心，其调香师基于对当地客户需求和品味的深入研究，从广泛的当地原材料中择选优质的香精香料为客户提供更高性价比的产品。

该香精香料（广州）有限公司现有的组织结构是在总经理、常务总监的领导下“前端—后端+支持职能部门”的组织结构，前端组织主要包括与前端市场接触的销售部、市场部和产品应用部，后端组织主要包括调香部/研发部、评香部、质检部和生产部，支持职能部门则包括人事部、保洁部、行政部、采购部、跟单部、财务部和信息技术部门。其组织结构图如下所示：

从该香精香水有限公司的组织结构图中可以看到，生产部不是一个单一的部门，小样品部和仓库与设备维修部门是隶属于生产部管理的下属部门，可以说生产部、小样品部以及仓库与设备维修部共同构成了一个统一的后端与生产相关的组织。因此，生产组织具有组织层级较复杂、组织成员众多的特点。

【华恒智信问题分析】

华恒智信专家团队在该香精香料有限公司的后端生产部门进行走访与调研后，发现生产部门组织绩效不高的原因主要在于3个部门之间的组织分工、尤其是部门交叉工作项的分工不合理、不明确所造成的。目前，该公司的生产组织存在着以下几方面的问题，严重制约着生产部门组织绩效的提升：

1、无人负责部门间的工作交叉项 ? ?

生产部、小样品部和仓库与设备维修部由生产部经理统一领导，三个部门分别由部门主管管理，形成了一种三部门分别管理的模式。但是经常会遇到同时涉及几个部门之间的协调工作，此时往往不知道找谁或者找不到人去处理和决策类似这些部门之间的协作事项。

2、各部门之间没有明确的部门分工

负责生产的后端组织也没有明确的部门间的分工，出现各个部门各自为政，相互之间的工作交叉项互相推诿、无人负责，最终导致三个部门不协作或协作效率低下，严重地影响整个后端生产相关组织整体绩效的提升。另外，虽然由生产部统一管理小样品部、仓库与设备维修部，但是3个部门各自有主管负责的机制又弱化了生产部经理管理的权威性，使生产部经理管理的成本与效率大大降低。

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