近日，笔者听到了一个真实的故事觉得很有趣，今天咱就在这里跟大家分享一下吧。

说有一家银行网点。一天，营业期间有客户反映说：前一天自己在该家银行网点的自动取款机上取钱，交易成功提款机却未吐钞。

详细情况是这样的。前一日，她拿着自己的银行卡在ATM机办理取款业务。她的卡里有一千五百余元。当时她一共取款两笔，第一次取款成功，共取一千元整。紧接着她去柜台办理了别的业务之后，又回到了ATM机想再取五百元。她的卡里有钱，取款也成功了，ATM机却不吐钞！

这位来反映问题的客户是位老阿姨，她说发生错账的卡是张他行的，领取养老保险金用的社会保障卡。

这家网点员工听到这个消息，马上调出了ATM机的流水核实情况，又对ATM机进行了退钞清点现金。

如果这位客户叙述情况真实，应该是ATM机吞钞了。只要找到长款按章处理，过几天钱就会自动打回她的卡里。

可奇怪的是，经工作人员认真查验后得知ATM机的退钞金额并无长款现象。随后工作人员也对内部账，跟清算部门核实后发现没有挂账。也就是说提款机在客户取款当时并无错账发生。客户确实取了五百元，机器已吐钞成功了！

这是一个矛盾的查询结果。

客户反映当时自己取款成功机器未吐钞。从银行调整查后的结果来看，客户取款业务成功，并且机器也已吐钞成功了！

这到底，是怎么一回事呢？

银行调阅了当天的监控录像，终于清晰地还原了事情经过。

原来，这位客户在第一次取钱的时候就取走了两笔钱，第一笔一千元，第二笔五百元。

也就是说这位客户在第一次的时候，分两笔取到了一千五百元。是她自己想错了，认为自己只取到手一千元。

然后她拿着这些钱和包里带着的钱去该家银行的柜台上办了其他业务。业务完毕，又回到提款机上继续取钱。她以为卡里还剩五百，实际上卡里没钱，这才出现她所叙述的情况。

水落石出，客户满意地离开了。

可这件事到这里还没结束。这家银行员工们遭了秧。因为这家银行有规定啊，调阅录像是要罚款的啊。

这些银行职工真悲催。由于客户自己的疏忽导致了此事，大家全力热心地帮其满意地解决了问题。这个过程相当繁琐，其过程让工作人员增加了很多工作量不说，还要被罚款！

帮助客户解决疑问，这是任何一家银行一件理所应当，再正常不过的事情。甚至可以说这算是件好人好事，为什么还要罚款呢？

最后，该行负责人得知此事马上向上级反映，站在职工立场解决问题。当然，上级部门也一定会根据实际情况酌情解决问题的。

本故事根据近期发生的真实事例改编。为保护当事人和企业的合法权益，文中未提所涉人名及企业名称，文中图片均来自源于网络。

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