指南：做生意最重要的是诚信。不要偷工减料，否则将失去消费者的声誉。如果消费者对产品提出质疑，商家必须耐心解释，双方尽量达成和解。没有必要发生激烈的冲突。如不能达成和解，可通过法律途径处理。

一位女士在品牌蛋糕店买了一块蛋糕，带回家后与家人分享。她觉得味道不对。第二天，她去蛋糕店理论，没想到蛋糕被店员砸了。这位阿姨也受到了威胁。蛋糕店是如何应对这起事件的？

顾客认为蛋糕有问题

小姐杭州人刘某在某品牌蛋糕店买了蛋糕。那天晚上，她把蛋糕带回家和家人分享。她觉得蛋糕的味道不太对，纤维的感觉更浓了。第二天，她把蛋糕带回家和家人分享。她将未完成的蛋糕带回店家，并与店家沟通。

店家不承认这个蛋糕有问题。刘女士把蛋糕包好，说要交给邻居，让大家评判。没想到，这个时候店员竟然很兴奋。他从刘女士手里抢过蛋糕，砸在地上。

由于双方的交流并不愉快，刘女士报了警。警方建议消费者权益保护委员会处理此事。然后刘女士离开了蛋糕店。后来，刘女士得知她买了这个蛋糕。不是这家品牌蛋糕店生产的，而是另一家小店生产的。

小姐刘先生要求店家为此道歉。店方不愿道歉，威胁刘女士要找她的家庭住址，因为刘女士说了对店家不利的话，怎么办？对方没有说。

蛋糕是由终止合同的小店制作

小姐刘女士向记者揭露了此事，她想为自己讨个说法。记者联系到了这家蛋糕店的经理。对方称自己没有砸蛋糕，也没有恐吓刘女士。蛋糕在第二天被带回商店。已经是一夜之间了。刘女士还说她要拿蛋糕。与邻居分享是不合适的。当时我只让刘老师把蛋糕放在店里，交给师傅品尝。

蛋糕店的管理层回应说，这个蛋糕确实不是他们的品牌。它是由另一家蛋糕店制作的。双方此前有合作关系，现已取消合作。分店继续在这家小蛋糕店卖蛋糕。给客户是违法的，将进行下一步调查。

店长说她不知道总公司已经和那家小蛋糕店解除了合同，想通过法律追究刘女士的不当言论。刘女士也向管理部门汇报了她的经历。

一旦消费者对产品提出质疑，商家首先要做的就是自检和自检，看看自己的生产工艺和工艺有没有问题。如果确定没有问题，就应该向消费者说明，而不是质疑消费者的动机，或者采取否认的态度。商家的态度直接决定了事情的结果。

作为消费者，我们应该保护自己的合法权益，但在与商家沟通时也要理智，避免激烈冲突，尽量达成和解。毕竟，冲突对双方都不利。

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